Términos y Condiciones de Uso

Aceptación

Al registrarse, contratar servicios o utilizar de cualquier forma el ecosistema Preicfes App, el usuario o su representante legal manifiesta haber leído, comprendido y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Si el usuario es menor de edad, la aceptación debe ser otorgada por su representante legal conforme a la Política específica de Datos de Menores.

1.1 Naturaleza del servicio

Preicfes App ofrece servicios educativos digitales para preparación de Pruebas Saber 11 del Icfes, orientación vocacional y acompañamiento para acceso a educación superior y becas. Los servicios incluyen, entre otros:

• Plataforma virtual de aprendizaje (curso.preicfes.app)
• Simulacros tipo Icfes y banco de preguntas
• Sesiones individuales con tutores asignados
• Reportes de seguimiento al acudiente
• Programa Mentor Becario (orientación a becas)
• Concurso anual Alcanza una Beca (convocatoria pública gratuita)

1.2 Planes disponibles

Los planes vigentes y sus precios en pesos colombianos (COP) están publicados en preicfes.app/planes:

• Plan Esencial: $89.000 COP/mes
• Plan Integral: $149.000 COP/mes
• Plan Intensivo: $219.000 COP/mes

Los planes pueden actualizarse · cualquier modificación de precio se comunicará con al menos 30 días de anticipación a clientes activos y respetará la tarifa vigente al momento del contrato.

2.1 Requisitos para registro

• Datos veraces, completos y actualizados
• Email válido y operativo
• Aceptación expresa de Términos y Condiciones + Política de Datos
• Si el titular es menor de edad: autorización del representante legal
• Capacidad legal para contratar (mayores de edad o representantes)

2.2 Cuentas separadas estudiante / acudiente

Cuando el plan se contrata para un menor de edad, el sistema crea dos cuentas separadas:

• Cuenta del estudiante · acceso al material académico, simulacros y sesiones
• Cuenta del acudiente · acceso al panel de seguimiento, reportes semanales y gestión de pago

Las credenciales son personales e intransferibles. El usuario es responsable de mantener su contraseña segura.

2.3 Veracidad y actualización

El usuario se compromete a mantener actualizada la información de su cuenta. Cualquier cambio (email, teléfono, condiciones académicas) debe notificarse oportunamente para no afectar la prestación del servicio.

3.1 Medios de pago aceptados

• Pagos electrónicos PSE de bancos colombianos
• Tarjetas débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express)
• 3 cuotas sin interés con tarjetas de crédito habilitadas
• Pago empresarial con factura DIAN (NIT empresarial)

Las transacciones se procesan a través de pasarela certificada PCI DSS. No almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros sistemas.

3.2 Facturación electrónica

Emitimos factura electrónica DIAN automáticamente al confirmar el pago. La factura se envía al correo registrado conforme a la Resolución 042 DIAN y demás normas tributarias aplicables.

3.3 Cancelación · sin permanencia

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin permanencia ni penalidad, desde su cuenta en curso.preicfes.app.

3.4 Política de reembolso

• Reembolso pro-rata: al cancelar mid-mes se devuelven los días no utilizados · proceso máx 5 días hábiles
• Garantía 60 días: si en los primeros 60 días desde la activación no se han entregado los productos pactados (sesiones, reportes, simulacros) por causa imputable a Preicfes App, se devuelve el 100% de lo pagado
• Derecho de retracto (Ley 1480 Art. 47): aplicable según naturaleza del servicio · consultar en pqrs@preicfes.app
• Pausa por emergencia: hasta 4 semanas sin penalidad por enfermedad, viaje o situación familiar acreditable

4.1 Lo que SÍ garantizamos

• Acceso a la plataforma curso.preicfes.app según plan contratado
• Asignación de tutor (en planes Integral e Intensivo) en máx 24 horas
• Reporte semanal al acudiente cada domingo (cuando aplique al plan)
• Simulacros mensuales tipo Icfes con reporte por competencias
• Disponibilidad del servicio en horario laboral · respuesta en 4 horas hábiles
• Información veraz y actualizada de servicios, precios y condiciones
• Comité de ajuste si no hay avance medible al mes 2
• Soporte humano (no bot) en horario laboral lun-vie

4.2 Lo que NO garantizamos

• Puntaje específico en Saber 11 · depende de dedicación del estudiante, nivel inicial y constancia
• Admisión a una universidad o programa específico · depende de cada IES
• Adjudicación de becas · depende de cada entidad emisora y sus criterios
• Resultados sin la dedicación correspondiente del estudiante
• Reemplazo del colegio o profesor actual del estudiante
• Disponibilidad ininterrumpida 24/7 · pueden existir ventanas de mantenimiento programadas

5.1 Titularidad

Todos los contenidos del ecosistema Preicfes App (preguntas, simulacros, videos, textos, audios, materiales pedagógicos, marca, logo, diseños) son propiedad de FUNDACION ALCANZA UNA BECA o de sus licenciantes. Están protegidos por:

• Ley 23 de 1982 · Derechos de Autor
• Decisión 351 de 1993 · Comunidad Andina
• Demás normas concordantes

5.2 Licencia de uso al usuario

Al contratar el servicio, el usuario obtiene una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar los contenidos exclusivamente con fines educativos personales del estudiante registrado.

5.3 Restricciones

Está expresamente prohibido:

• Reproducir, distribuir, vender o publicar contenidos sin autorización escrita
• Compartir credenciales de acceso con terceros
• Descargar, capturar o redistribuir simulacros, audios o videos en plataformas externas
• Usar los contenidos para fines comerciales o competitivos
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el banco de preguntas

El incumplimiento puede generar suspensión inmediata, terminación del contrato y acciones legales conforme a la legislación aplicable.

6.1 Obligaciones del usuario

• Usar el servicio de buena fe y conforme a su finalidad educativa
• Proporcionar información veraz y actualizada
• Respetar a tutores, otros estudiantes y personal de Preicfes App
• Mantener un comportamiento respetuoso en sesiones, comunidad y comunicaciones
• Cumplir las normas del Código de Convivencia publicado en la plataforma

6.2 Conductas prohibidas

• Acoso, discriminación, lenguaje ofensivo o cualquier forma de violencia digital
• Suplantación de identidad o uso de cuenta ajena
• Compartir contenido inapropiado en sesiones o comunidad
• Intentar acceder a información de otros usuarios sin autorización
• Usar la plataforma para fines distintos al educativo
• Cualquier conducta tipificada como delito por la legislación colombiana

7.1 Por parte del usuario

El usuario puede terminar el contrato en cualquier momento mediante:

• Cancelación desde su cuenta en curso.preicfes.app
• Solicitud por email a info@preicfes.app
• Comunicación al canal PQRS pqrs@preicfes.app

La cancelación tiene efecto al fin del ciclo de facturación vigente. Aplica reembolso pro-rata según política descrita en el Capítulo 3.

7.2 Por parte de Preicfes App

Podemos suspender o terminar la cuenta del usuario en los siguientes casos, previa notificación cuando sea posible:

• Incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones
• Conductas prohibidas (Capítulo 6)
• Mora superior a 30 días en pagos pactados
• Suministro de información falsa o suplantación
• Riesgo de seguridad para otros usuarios
• Decisión judicial o requerimiento legal

7.3 Efectos de la terminación

• Cesa el acceso a la plataforma al final del período pagado
• El usuario puede solicitar exportación de su reporte académico durante 30 días posteriores
• Los datos se conservan según los plazos descritos en la Política de Tratamiento de Datos
• Subsisten obligaciones de confidencialidad y no infracción de propiedad intelectual

8.1 Etapa de diálogo · PQRS

Cualquier conflicto debe iniciar primero por el canal formal de PQRS de Preicfes App:

📧 pqrs@preicfes.app

Plazo de respuesta: máximo 15 días hábiles conforme a la Ley 1480 de 2011.

8.2 Mediación

Si la respuesta del PQRS no es satisfactoria, ambas partes pueden acudir a:

• Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) · sic.gov.co · para protección al consumidor
• Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio competente

8.3 Jurisdicción y ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del domicilio del consumidor o del prestador (a elección del consumidor en aplicación del Art. 56 de la Ley 1480).

9.1 Modificación de los Términos

Preicfes App puede modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en la legislación, nuevos servicios o mejoras operativas. Cuando los cambios sean sustanciales:

• Notificamos al email registrado con al menos 30 días de anticipación
• Publicamos un aviso visible en preicfes.app
• El usuario puede aceptar los nuevos términos o cancelar sin penalidad

9.2 Independencia de cláusulas

Si alguna cláusula de estos Términos resulta inválida, ilegal o inaplicable por cualquier autoridad competente, las demás cláusulas conservarán plena vigencia y efecto.

9.3 Cesión

Preicfes App puede ceder estos Términos como parte de una reorganización corporativa, fusión o venta de activos, notificando al usuario y manteniendo sus derechos. El usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización escrita previa.

9.4 Documentos relacionados

• Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012)
• Política de Datos de Menores (Decreto 1074 de 2015)
• Preguntas Frecuentes
• Marco para Convenios Institucionales (Art. 96 Ley 489/1998)